| [기타문의] 이벤트/세일상품에 쿠폰 적용이 안되나요? |
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Q이벤트/세일상품에 쿠폰 적용이 안되나요?
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A이벤트 상품의 경우 VIP 그룹할인쿠폰은 일부 기간할인과 중복 사용이 불가합니다.
나머지 쿠폰은 할인중에도 중복 적용 가능합니다:)
단, 아웃렛상품,코디세트,최저마진,1+1 등 기획상품은 제외 되는점 참고해주세요!
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| [변경/취소문의] 상세 주소를 작성하지 못했어요! / 잘못 작성했어요! |
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Q상세 주소를 작성하지 못했어요! / 잘못 작성했어요!
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A상세 주소지를 작성하지 못하셨나요?
회원 가입 후 주문해주시는 경우 가입 시 작성해주신
주소, 연락처가 주문서에 자동 연동되나,
비회원으로 주문하시는 경우 제품 수령 주소지, 연락처는
주문하실 때마다 새로 기재해주셔야 합니다.
이 때 상세 주소(동/호수, 층수, 도로명 이하 주소지 등) 기재가 누락되면
제품은 반송 처리되며 재발송에 따른 비용은 고객님께 부과되니,
주문 완료 전 반드시 상세 주소지를 정확하게 기재했는지 확인해주셔야 합니다.
1) 발송 전 주소지 변경
상세 주소 미기재, 오기재 시 출고 마감 시간인 오후 2시 전 고객센터(1599-0983) 또는 고객센터 채팅상담을 통해 요청해주셔야 합니다.
2) 발송 후 주소지 변경
상세 주소 미기재, 오기재 시 발송일 기준 익일 08:00 - 11:00 사이 운송장 번호 조회 - 기사님 연락 후 주소지 변경을 요청해주세요!
▶ 시/군/구/동이 아예 다른 경우에는 우체국 영업소에서 처리가 불가능하여 데드라로 반송 되며, 이 때는 주소지 변경 후 재발송 처리됩니다.
(*이 경우 반송 및 재발송 비용 6,000원이 발생하며, 도서산간지역은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.)
▶ 연락처를 잘못 기재하신 경우 배송이 불가하여 배송 지연되거나, 반송 될 수 있습니다.
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| [주문/결제문의] 주문 시 적립금 / 예치금 얼마이상부터 사용 가능한가요? |
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Q주문 시 적립금 / 예치금 얼마이상부터 사용 가능한가요?
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A적립금은 1만원이상 구매시 100원 단위부터 사용 가능하며,
예치금은 제한 없습니다^^
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| [배송관련문의] 이용 택배사는 어디인가요? |
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Q이용 택배사는 어디인가요?
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A우체국 택배로 출고해드리고 있습니다^^
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| [배송관련문의] 배송비는 얼마인가요? |
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Q배송비는 얼마인가요?
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A50,000원 이상 구매 시 무료 배송 적용되며,
50,000원 이하는 초도배송비 3,000원 입니다.
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| [교환/반품문의] 다른택배 이용해서 직접 보내도 되나요? |
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Q다른택배 이용해서 직접 보내도 되나요?
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A타택배사 이용시 계약 요금이 적용되지 않아 지역/크기/무게에 따라
추가 운임이 발생할 수 있으므로,
지정 택배사인 우체국 택배(1588-1300) 이용을 권장합니다.
부득이하게 타 택배사를 이용하시는 경우 꼭 선불로 발송 부탁드리며,
착불로 반송시 초과된 배송비는 고객님 부담입니다.
[반품 주소지 / 서울 성동구 광나루로144 더스페이스타워 1205호]
※ 직접 발송 시 영수증(반송장번호)은 교환/반품 완료까지 꼭 보관 부탁드립니다.
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| [교환/반품문의] 교환/반품시 운임비는 얼마인가요? |
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Q교환/반품시 운임비는 얼마인가요?
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A전체반품: 왕복운임 6,000원 부과
부분반품:
반품 상품을 제외한 구매금액 5만원 이상일 경우 편도운임 3,000원
반품 상품을 제외한 구매금액 5만원 미만일 경우 왕복운임 6,000원
교환: 왕복운임 6,000원 부과
(회원일 경우 구매금액 10만원 이상시 1회 무료교환)
제품 오배송&불량인 경우, 데드라에서 왕복 운임을 모두 부담합니다.
※ 불량상품이라도 타제품이나 다른옵션으로 교환시
편도운임 3,000원 고객부담
※ 불량상품과 일반 상품을 같이 교환시
편도운임 3,000원 고객부담
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| [교환/반품문의] 교환/반품 처리는 언제 되나요? |
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Q교환/반품 처리는 언제 되나요?
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A보내주신 상품은 택배기사 수거 후
우체국 물류센터 이동경로가 약 1-2일 정도 소요됩니다.
물류센터 입고 시 담당자 확인 후 순차적으로 처리해드리고 있습니다:)
※물량이 많을 경우 처리시간이 조금더 걸릴 수 있으니 양해 부탁드립니다.
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| [변경/취소문의] 배송 전 취소 신청을 하고 싶어요! |
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Q배송 전 취소 신청을 하고 싶어요!
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A상품준비중 상태일때는 마이페이지에서 취소 가능합니다:)
배송준비중은 상품 포장 및 배송작업이 이뤄질 수 있어
오전 12시이전 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담 상담원 연결하기 통하여
요청해주시면 되세요~:)
단, 이미 출고가 이뤄졌을 경우에는 배송비 변경이 어려운점 참고 부탁드립니다.
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| [교환/반품문의] 불량 상품 또는 다른상품이 배송되었어요! |
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Q불량 상품 또는 다른상품이 배송되었어요!
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A불량/오배송인 경우
사진 촬영 후 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담 3. 교환반품문의 > 오배송/불량접수로
남겨주시면 신속한 처리가 가능합니다:)
※ 상품 반입시 불량 내용을 기재해주시거나
불량위치를 표시해주시면 더욱 더 빠르게 처리가 가능하세요^^
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