| [회원가입/로그인] 휴면계정은 로그인이 안되나요? |
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Q휴면계정은 로그인이 안되나요?
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A※ 휴면 회원이란?
1년 이상 서비스 이용 기록이 없는 고객의 개인 정보는
정보통신망법 제29조(개인 정보의 파기)에 따라
일반 고객의 개인 정보와 분리하여 별도로 저장 및 관리합니다.
휴먼 아이디 계정 해제는 로그인하시면 자동으로 해제되며,
혹시 아이디나 비밀번호를 분실하였을경우 아이디/비밀번호 찾기를 이용해
비밀번호 발급받은 후 로그인해주시면 됩니다^^
(단, 운영자 임의로 일반 회원 전환이 불가능한 점 참고 바랍니다.)
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| [회원가입/로그인] 개명을 했는데 이름 바꿀 수 있나요? |
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Q개명을 했는데 이름 바꿀 수 있나요?
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A회원 가입은 본인 인증 후 가입이 되어 임의 변경이 어려우나,
본인 확인 절차에 따라 개명이 확인되는 경우 가능합니다.
자세한 사항은 고객센터나 고객센터 채팅상담 상담원 연결하여 문의 해주세요^^
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| [회원가입/로그인] 아이디를 까먹어서 여러개를 만들었는데 적립금/예치금 통합 가능할까요? |
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Q아이디를 까먹어서 여러개를 만들었는데 적립금/예치금 통합 가능할까요?
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A다수 아이디 사용 시 본인 확인 후 적립금/예치금 이동 가능합니다~
자세한 사항은 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담 상담원 연결하기로 문의 바랍니다.
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| [회원가입/로그인] 회원탈퇴는 어떻게 하나요? |
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Q회원탈퇴는 어떻게 하나요?
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A로그인 후 마이페이지 상단 "CUSTOMER INFO > 회원정보탈퇴신청" 눌러주시면 됩니다.
※ 회원 탈퇴 시 유의사항 ※
회원 탈퇴 시, 등급 및 보유 적립금/예치금/쿠폰 등 모든 혜택이 즉시 소멸되며,
재가입 후 이전 회원 정보 및 등급/포인트등 이관되지 않습니다.
회원탈퇴시 사용한 아이디는 재가입이 불가능하며,
재가입시에는 다른 아이디를 사용해야 합니다.
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| [주문/결제문의] 상품의 부자재만 별도 구입 가능한가요? |
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Q상품의 부자재만 별도 구입 가능한가요?
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A상품에 따라 다를 수 있으며 고객센터로 연락주시면 확인후 처리 도와드리겠습니다^^
상품 부자재 별도 구매시 출고 배송비는 고객님 부담되는점 참고 부탁드립니다.
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| [교환/반품문의] 쿠폰 사용 후 반품/교환하면 어떻게 되나요? |
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Q쿠폰 사용 후 반품/교환하면 어떻게 되나요?
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A쿠폰 적용하여 주문 후, 부분 교환/반품 혹은 전체 교환/반품을 진행하실 경우
아래와 같이 처리됩니다.
▶ 쿠폰 사용된 주문건 반품 시
1) 부분 반품 시:
결제된 제품가(할인이 적용된 금액)에서 반품 배송비 차감 후 환불 됩니다.
단, 50,000원 이상 무료 배송을 받아보셨다면,
반품으로 인해 무료 배송 조건 이하가 될 경우 초도 배송비가 추가 차감 됩니다.
2) 전체 반품 시:
결제된 금액에서 초도 배송비 + 반품 배송비 차감 후 환불 됩니다.
쿠폰은 다시 한번 사용하실 수 있도록 환급 해드립니다.
발급일로부터 사용 가능 일자가 정해진 쿠폰은
환급일로부터 해당 기간 내에만 재 사용이 가능합니다.
▶ 쿠폰 사용된 주문건 교환 시
배송 전 변경의 경우 동일한 할인율(%)로 쿠폰 할인이 적용되며,
배송 후 교환의 경우 교환 제품은 쿠폰 할인이 적용되지 않습니다.
※ 쿠폰 사용 기준 금액이 있는 경우, 반품/교환 후 해당 조건 이하가 되면 쿠폰은 사용 취소되며, 사용된 할인 금액만큼 차감 됩니다.
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| [주문/결제문의] 쿠폰 사용 후 주문 취소하면 어떻게 되나요? |
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Q쿠폰 사용 후 주문 취소하면 어떻게 되나요?
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A쿠폰 적용하여 주문 후, 부분 취소 혹은 전체 취소하실 경우
아래와 같이 처리 됩니다.
▶ 쿠폰 사용된 주문건 취소 시)
1) 부분 취소 시:
결제된 제품가(할인이 적용된 금액) 그대로 환불됩니다.
단, 5만원 이상 무료 배송을 받아보신 후 취소로 인해 무료 배송 조건 이하가 될 경우,
초도 배송비가 차감 됩니다.
나머지 제품에 쿠폰 할인이 적용되어 있는 상태이기 때문에 쿠폰은 재 발급 되거나,
환급 되지 않습니다.
2) 전체 취소 시:
결제된 금액 그대로 환불 됩니다. (할인 적용된 실 구매건이 없으므로 전액 환불)
쿠폰이 적용된 주문건이 전체 취소되었기 때문에 쿠폰은 환급 됩니다.
단, 발급일로부터 사용 가능 일자가 정해진 쿠폰은
환급일로부터 해당 기간 내에만 재 사용이 가능합니다.
※ 쿠폰 사용 기준 금액이 있는 경우, 취소 후 해당 조건 이하가 되면 쿠폰은 사용 취소되며 사용된 할인 금액만큼 차감 됩니다.
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| [변경/취소문의] 휴대폰결제하고 반품접수했는데 월이 바뀌었어요, 어떻게 하나요? |
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Q휴대폰결제하고 반품접수했는데 월이 바뀌었어요, 어떻게 하나요?
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A휴대폰 결제 경우 통신사 결제 대금으로 익월 청구되어
특성상 당월이 지나면 휴대폰 결제취소가 불가하여
무통장 환불해드리고 있습니다:)
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| [변경/취소문의] 휴대폰 결제는 부분취소가 불가한가요? |
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Q휴대폰 결제는 부분취소가 불가한가요?
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A휴대폰 결제는 부분취소가 불가하며, 전체 취소 후 재주문으로 안내 드리고 있습니다!
부분취소 요청시 회원이신 경우 예치금 환불로 진행되는점 참고 부탁드립니다.
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| [변경/취소문의] 결제 수단별 환불 방법 / 기간이 어떻게 되나요? |
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Q결제 수단별 환불 방법 / 기간이 어떻게 되나요?
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A1.신용카드 > 승인취소 (환불기간 약 3~5 영업일)
2.체크카드 > 출금된 카드 계좌로 입금 (환불기간 약 3~5 영업일)
3.휴대폰결제
> 결제 당월 전체 취소/반품 승인취소 (환불기간 약 1~3 영업일)
> 결제 당월 부분 취소/반품 취소 상품 금액 제외 무통장 입금 후 전체 취소 (환불기간 약 3~5 영업일)
4.가상계좌 > 계좌 입금 (환불기간 약 1~2 영업일)
5.실시간 계좌이체
> 전체 취소/반품 시 결제한 계좌로 입금 (환불기간 약 1~3 영업일)
> 부분 취소/반품 시 무통장환불 (환불기간 약 1~2일 영업일)
※ 적립금, 예치금, 쿠폰 취소/반품 시 (환불기간 취소완료 즉시)
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