| [기타문의] 품절연락을 받았어요! |
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Q품절연락을 받았어요!
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A불가피한 사정으로 품절안내를 받으신 경우 고객님들께 조금이나마 보상을 해드리고 있습니다.
품절 보상제에 해당이 되시면 세일기간에도 사용 가능한 5% 할인쿠폰을 드립니다.
(아웃렛상품,1+1,코디세트,기획상품등 일부상품은 제외)
※쿠폰은 품절안내 후 자동 발급됩니다.
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| [교환/반품문의] 교환/반품접수는 어떻게 하나요? |
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Q교환/반품접수는 어떻게 하나요?
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A교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 이내 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담(3.교환반품문의)으로 신청해주셔야 하며,
착용흔적이 없고 재판매가 가능한 새상품에 한해서만 교환/반품 처리가 가능합니다:)
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| [교환/반품문의] 교환/반품시 유의 사항이 있나요? |
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Q교환/반품시 유의 사항이 있나요?
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A1. 단순 변심의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 의사를 밝혀 주셔야하며,
배송비는 고객님 부담입니다.
2. 상품 반송 시 함께 배송된 구성품(옷걸이/사은품/부자재 등) 누락되지 않도록 같이 포장 부탁드립니다.
반입 시 구성품이 확인되지 않을 경우 환불 금액에서 차감될 수 있으니 참고부탁드립니다.
3. 상품 구매가 확정되기 전까지 제품은 받으신 그대로 보관 부탁드립니다.
이미 바코드 봉투를 폐기하신 경우 교환/반품 신청서에 보내주시는 상품명 꼭 기재 부탁드립니다.
※ 위 기한 이내라도 아래 사유에 해당하는 경우에는 교환/반품이 불가 합니다.
> 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되는 경우
> 고객님의 사용/소비에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
> 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 경우
> 주문 후 개별 생산, 맞춤 제작 상품은 특성상 교환/반품 불가한 경우
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| [교환/반품문의] 교환/반품 배송비는 어떻게 결제하나요? |
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Q교환/반품 배송비는 어떻게 결제하나요?
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A교환시 동봉 분실우려있어 입금해주시는걸 권장드립니다.
반품시 환불 금액에서 차감 가능하며, 별도 동봉 및 입금하지 않으셔도 됩니다.
단, 부분취소가 불가한 휴대폰결제는 계좌 입금 후 처리 가능합니다.
배송비 입금시 주문자 성함과 핸드폰번호 뒷 4자리 입력 후 이체 부탁드립니다.
(예시 홍길동1234)
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| [주문/결제문의] 입금 처리가 안 되고 있어요! |
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Q입금 처리가 안 되고 있어요!
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A3일 내 입금이 확인되지 않으면 자동 취소 처리 됩니다.
기간 내 입금하였다면, 아래의 경우에 해당할 수 있으니 확인해주시기 바랍니다.
▶ 입금 정보 불일치
입금자명 / 입금 금액 등 주문 정보와 실제 입금 정보가 다를 경우 자동 입금 처리가 되지 않습니다.
▶ 중복 주문 / 합산 입금 시
같은 입금자명, 동일한 금액의 주문서가 2개 이상인 경우 1차례만 입금했거나 / 합산 금액을 입금했다면 자동 입금 처리가 되지 않습니다.
위의 경우라면 고객센터(1599-0983) 또는 고객센터 채팅상담으로 문의 부탁 드립니다.
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| [기타문의] 제품 품절/입고지연 시, 어떻게 해야 하나요? |
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Q제품 품절/입고지연 시, 어떻게 해야 하나요?
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A주문 후 제품의 품절 / 입고 지연으로 인해 부득이하게 환불 처리가 필요하신가요?
시즌 이벤트 제품, 리오더 진행 중인 제품, 주문 폭주 제품 등 동시다발 적인 주문으로 인해 일시 품절 및 입고 지연이 발생할 수 있으며,
이 때 고객님의 불편을 최소화 하기 위해 전화 또는 문자로 이후 처리 방향을 안내 드리고 있습니다:)
문자로 안내 받으신 경우 취소,변경,예치금 환불 가능하오니 고객센터로 연락주세요.
1달이상 경과시 임의 환불되는점 참고부탁드립니다.
※ 주문후 상품이 품절될 경우 예치금 환불 시 (품절보상 5%할인쿠폰)을 지급해드립니다:)
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| [배송관련문의] 주문을 따로 따로 했는데 묶음 배송이 가능한가요? |
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Q주문을 따로 따로 했는데 묶음 배송이 가능한가요?
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A배송 시작 전 오후 2시 이전에 고객센터로 연락주시거나
고객센터 채팅상담 상담원연결하기로
문의 주시면 묶음 배송이 가능합니다.
별도의 묶음 배송 요청이 없더라도 수령자 정보와 출고 가능한 부분이 확인된다면
자동으로 묶음배송이 됩니다.
묶음 배송비 합계금액 50,000원 이상인 경우 결제된 초도배송비 2,500원은
결제수단 또는 예치금으로 환불 가능합니다.
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| [변경/취소문의] 배송 주소지/연락처/상품의 옵션(컬러/사이즈) 변경 어떻게 하나요? |
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Q배송 주소지/연락처/상품의 옵션(컬러/사이즈) 변경 어떻게 하나요?
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A오후 2시 이전 고객센터(1599-0983) 또는
고객센터 채팅상담 > 상담원연결하기 통하여 요청해주시면 되세요:)
오후 2시 이후에는 배송이 시작되어 불가 할 수 있는 점 양해 부탁 드리며,
고객센터로 연락 주시면 확인 후 가능한 부분은 처리 도와드리겠습니다^^
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| [주문/결제문의] 주문 후 결제수단 변경 가능한가요? |
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Q주문 후 결제수단 변경 가능한가요?
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A주문 시 선택한 최초 결제 방식은 시스템상 임의 변경이 불가합니다ㅠㅠ
취소 후 신규 주문 부탁드립니다:)
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| [배송관련문의] 배송기간은 얼마나 소요되나요? |
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Q배송기간은 얼마나 소요되나요?
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A주문 후 다음날부터 상품준비기간 평일 기준 약 1-4일정도 소요됩니다~
3일 이상 소요되는경우 부분배송으로 진행하고 있습니다:)
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